MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Chăm sóc Khách hàng đã mua hợp đồng bảo hiểm năm thứ 2 và thuyết phục các KH mất hiệu lực để khôi phục HĐ thông qua các cuộc điện thoại, email, tin nhắn, zalo,…
• Thông báo kỳ phí đến hạn và thuyết phục, theo sát Khách hàng nộp phí để duy trì hiệu lực hợp đồng trong thời gian T-30 -> T+60.
• Phối hợp với Tư vấn Tài chính/ Chuyên viên Tư vấn bảo hiểm hiện hữu ngồi tại đơn vị để tiến hành thu phí Khách hàng đúng hẹn/ Thuyết phục KH tham gia đóng phí và cứu các trường hợp từ chối đóng phí.
• Giải đáp các thắc mắc của Khách hàng liên quan đến sản phẩm bảo hiểm, quyền lợi trong hợp đồng của Khách hàng.
• Giải quyết hoặc ghi nhận các vấn đề và phàn nàn của khách hàng để đảm bảo độ hài lòng, tin cậy của khách hàng.
• Hỗ trợ và hướng dẫn Khách Hàng nộp phí bảo hiểm (Bao gồm thu phí bảo hiểm từ khách hàng qua máy POS nếu KH có nhu cầu).
• Ghi nhận và chuyển đến phối hợp IOIS phục vụ HĐ để giải đáp các thắc mắc của Khách Hàng liên quan đến Hợp Đồng Bảo Hiểm.
• Làm report gửi cho cấp quản lý mỗi ngày và phối hợp với cấp quản lý để nâng cao tỷ lệ thành công KH đóng phí năm 2.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Trình độ: Cao Đẳng trở lên.
• Có kỹ năng giao tiếp và gọi điện thoại.
• Nhiệt tình, năng động, độc lập, nhạy bén.
• Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực sale/telesales hoặc Dịch vụ Khách hàng/Chăm sóc Khách hàng.
• Thành thạo tin học văn phòng: word, excel căn bản.

CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI

• Chuyên viên Chăm sóc Khách Hàng Sau Bán Hàng sẽ kí HĐLĐ với Công ty và đối tác của Công ty, lương cứng và các chính sách phúc lợi khác sẽ do Công ty ban hành nội bộ.